EASY RESCHEDULE TRAVELOKA : JADI BISA, MAKIN MUDAH

Pengalaman pertama saya bertransaksi tiket pesawat adalah di akhir bulan Oktober 2014. Waktu itu, keluarga besar dari pihak ibu mendapatkan undangan pernikahan sepupu saya yang tinggal di Makassar. Ibu saya dan saudarinya berniat memenuhi undangan tersebut dan menitipkan sejumlah uang kepada saya guna membeli tiket penerbangan Jakarta-Makassar di tanggal 10 November.

Sejujurnya, kemarin itu saya bingung mau belanja tiket pesawat di mana. Yang ada dipikiran saya hanyalah Google. Yup, solusi praktis tatkala bingung melanda. Bertanyalah saya ke situs pencarian terbesar itu dengan kata kunci “agen perjalanan sekitar Tanjung Priok.” Lalu muncul sederet daftar hasil pencarian yang didominasi oleh Traveloka.

Traveloka itu apaan, sih ? Gumam saya dalam hati. 

Reflek, saya klik tombol mouse dan meluncurlah saya di situs perjalanan wisata tersebut. Mengertilah saya kalau beli tiket itu bisa di depan layar laptop. 

Langkah selanjutnya, saya pertaruhkan semua uang titipan ibu yang ada di kantong celana dengan membeli tiket via burung biru yang terbang mengarah ke kiri gambar tersebut.

Done! Sempat tante saya bertanya keamanan membeli tiket pesawat via daring. Untuk menjawab keresahannya, saya manfaatkan fitur chat Traveloka berbincang dengan customer care mereka. Semua terjawab dengan baik dan makin komplit saat sampai di Makassar dengan aman dan nyaman.

Senangnya bisa bertemu sepupu dari Makassar

Ini memang eranya internet menjadi medium utama individu dalam bertransaksi bisnis dan jual-beli di tengah-tengah masyarakat. Perkembangannya dimulai semenjak tahun 2008. Lompatan teknologi ini memberikan kemudahan konsumen untuk mengulas, membandingkan, hingga bertransaksi secara daring di rumah tanpa perlu ribet kemana-mana.

Itulah yang terjadi pada saya; itulah momen saya terpapar lebih lanjut bertransaksi melalui platform di internet. Beberapa kali saya membeli barang-barang kebutuhan buku dan pakaian via Internet of Things (IoI). Tapi tiket pesawat adalah hal baru. Semenjak tahun 2014 itu, persepsi saya berubah total bahwa membeli apapun saja bisa melalui internet sekarang.

Perkembangannya memang dahsyat. Key statistical indicator milik Hootsuite menujukkan bahwa semenjak Januari 2016 hingga sekarang telah terjadi peningkatan penggunaan internet sebesar 51 persen, atau setara jumlah 45 juta penduduk di seluruh Indonesia. Sedangkan dari total pengguna internet yang ada, tercatat bahwa kategori pembelian tiket pesawat menduduki peringkat ke-3 terbesar setelah fesyen dan telepon seluler. Hal ini memperlihatkan bisnis tourism yang memiliki potensi besar di masa depan.

Pertanyaannya sekarang, adakah pelayanan Traveloka makin meningkat?

Easy Reschedule membantu perubahan jadwal penerbangan sendiri, tanpa perlu repot menelepon ke maskapai tanpa perlu buang pulsa dan bisa memilih jadwal penerbangan yang baru suka-suka.

Balik lagi ke awal. Saat hendak pulang kembali ke Jakarta, kembali saya memesan tiket penerbangan Makassar-Jakarta melalui agen tiket online Traveloka. Namun, sepulang dari melakukan transfer pembayaran, tante saya bertanya sekiranya jadwal penerbangannya tersebut dapat dialihkan ke hari lain?

Kali tersebut saya hubungi pihak maskapai via telepon dan dijelaskan bahwa tidak dapat dilakukan hal itu apalagi permintaannya kurang dari 24 jam. Sebenarnya bisa saja, tapi harga penggantinya lebih besar dari membeli tiket baru. Mulai dari situ, saya selalu pastikan bahwa jadwal penerbangan saya harus jelas dan pasti atau mengalami kesulitan seperti tadi.

Hingga saatnya saya ikut kumpul dengan komunitas pemerhati budaya Indonesia di kisaran Cikini, tahun 2016. Kebetulan headquarter mereka akan ada sesi rekaman dengan media nasional sore esok dan menganjurkan ketua cabang Makassar yang hadir di situ untuk ikut proses taping. Mendengar hal itu, ketua cabang Makassar merasa tertarik sekaligus ingin berbincang lebih lanjut dengan para petinggi pusatnya di Jakarta. Tapi masalahnya, ia terlanjur memesan tiket ke Surabaya di waktu yang sama demi bertemu keluarga kakaknya. Bingunglah gadis dari Makassar itu.

"Kamu beli tiketnya di mana?" Tanya penasihat komunitas.

"Beli di Traveloka."

Salah satu dari petinggi komunitas tersebut menyarankan untuk melakukan re-schedule penerbangan kemudian. “Bukannya gak bisa ya, bang? Kalaupun bisa pasti ribet dan mahal,” tanya saya sok tahu. “Nggak, kok. Sekarang kan udah ada fitur Easy Reschedule.” Jelasnya.

Penasaranlah saya.

Tampaknya, Traveloka telah menambahkan konten ke dalam platform mereka untuk mempermudah pelanggan dalam bertransaksi. Dan, saya baru mengetahuinya sekarang. Buru-buru saya buka situs Traveloka untuk memastikan apa yang dimaksud dengan Easy Reschedule.

Menggunakan fitur Easy Reschedule Traveloka itu hanya dengan 3 langkah mudah. Sumber : Travel.Tribunnews.com

Fitur baru Traveloka yang bernama Easy Reschedule adalah fitur yang memungkinkan pelanggan mengubah rencana penerbangan tanpa perlu langsung menelpon pihak maskapai. Fiturnya juga dapat dimanfaatkan untuk mengubah jadwal penerbangan, menambahkan anggota lain dalam perjalanan, atau berganti maskapai lain.

Teknisnya cukup mudah. Petinggi komunitas itu menjelaskan dengan detail: buka website Traveloka dengan terlebih dahulu melakukan log in. Klik menu “Pesanan Saya”. Pilih e-tiket yang dituju dan masuk ke menu “Reschedule”. Gadis Makassar itu pun mengikutinya satu per satu hingga terbitlah tiket penerbangan baru ke Surabaya untuk 2 hari kemudian. Ketua komunitas budaya cabang Makassar itu pun jadi bisa mengikuti sesi pengambilan gambar oleh media nasional.

Besar biaya re-schedule penerbangan adalah Rp 15.000 per segmen penerbangan Jakarta-Surabaya. Karena ada selisih antara tiket pertama dengan yang terbaru, gadis itu membayar sisanya dengan melakukan transfer bank online. Semua selesai dalam hitungan menit, tanpa perlu mengeluarkan pulsa; tanpa berpindah dari tempat duduk. Amazing.

Kelihatannya malas betul, ya. Tapi kemudahan itu ada karena hadirnya teknologi digital. Alih-alih terkesan negatif, Traveloka menjadikan pelanggannya mampu mengurus keperluannya secara efektif dan efisien. Hal ini tentulah sebuah peningkatan kualitas pelayanan.

Saya makin penasaran, hal baru apa lagi yang akan hadir dari Traveloka dengan memanfaatkan terknologi terbaru di dunia bisnis tersebut? Saya pun tidak sabar menanti.